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qq德州扑克:松江行政服务中心为市民提供“一站式”办理

时间:2018/11/27 16:24:37  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要:  去年播出的反腐电视剧《人民的名义》中,深受广大网友喜欢的“达康书记”在光明区信访大厅窗口体察民情,怒斥“丁义珍式办事窗口”的一幕相信大家都还记忆深刻。这一桥段播出后各地“丁义珍式窗口”纷纷被曝光,低矮的服务窗口、缺少便民座椅、有玻璃阻隔,前来办理业务的市民不得不扭着身子,趴在...

  去年播出的反腐电视剧《人民的名义》中,深受广大网友喜欢的“达康书记”在光明区信访大厅窗口体察民情,怒斥“丁义珍式办事窗口”的一幕相信大家都还记忆深刻。这一桥段播出后各地“丁义珍式窗口”纷纷被曝光,低矮的服务窗口、缺少便民座椅、有玻璃阻隔,前来办理业务的市民不得不扭着身子,趴在服务台上侧着脑袋,隔着玻璃与工作人员交流。直到电视剧播出结束,也没有交代信访窗口最后的改善情况,但是在松江区行政服务大厅,却让我们见到了“达康书记”心目中属于人民的“窗口”。

  松江区行政服务中心是由松江区企业服务中心、上海市民服务中心、招投标中心三个中心合并而成,12个服务楼层,汇聚委办局办事机构35家,各类中介机构18家,每天要接待数千人来办事。“三中心”化的结构再加上涵盖各行各业的委办局的入驻,真正做到了为市民的需求提供“一站式”的办理流程。

  宽敞明亮的大厅中,各类便民设施展现了全方位的服务精神,各类主题的花卉、景观、文化墙糅合了人与自然的理念,使整体办理环境严肃有序而不失温暖清新。每个窗口前秩序井然,没有喧哗,没有插队现象,更没有工作人员的推诿、拖延……相反,每个人需要办理的事务,不需要等待很久就能办好;工作人员的脸上,始终洋溢着热情的微笑。打造为民服务窗口,文明管理是基础,规范服务是关键。要让文明服务成为习惯,窗口服务是与民生靠得最紧、与群众贴得最近的部门,也是最能折射出职能部门对群众的工作是否真诚和热情,一个个为民服务的小窗口展示了政府的“大形象”,也体现了社会发展的“大文明”,让广大办事群众切实感受到了创建全国文明城区工作带来的文明新风。

  据松江公安分局李铭警官介绍,松江出入境办理窗口是松江区创全迎检窗口,是国家级优质窗口,自2016年起以内外两个方向开展窗口规范化工作:对外,将市民投诉进行倒查、追溯责任;对内,自查、巡查、暗查,并将检查结果纳入年度评优评先内容,有效促进窗口服务标准化建设。以窗口硬件、服务软件两方面考量评分,树立先进典型“茸盾之星”、进行星级窗口评选,形成争先创优、比学赶超的良好氛围,细化窗口各岗位的规范化服务操作规程以及工作职责,不断提高窗口行业服务水准。李铭说道:“12345市民服务热线投诉中,我们出入境管理窗口投诉为0,多次在窗口评选中脱颖而出,这不,不久前还获得了上海市三八红旗手集体的称号。”

    走访松江出入境管理大厅,首先被吸引到的是一个新的“朋友”——自助照相机,刷一刷身份证,只需4步便能完成人像采集,可以挑选自己满意的照片印在护照上,最快1分钟就搞定。该自助照相机免费使用,省去了市民排队拍照的等候时间,提高了办证效率。在平常的办公中,通过“微成本”信息科技应用,依托出入境电子政务平台、公众号、官方微博等渠道,向申请人提供微信线上预约、发送温馨提示信息、证件办理进度等信息,并提供证件快递到家等便民措施。优化和扩容服务资源,在办理大厅设立自助办理终端,自助填表、自助制证取证,变“远程跑”为“近距跑”。并提供延时服务,为所有排号群众坚持办完事再下班,让群众少跑路,深化“最多跑一次”改革。对于有事急办的群体,开启“5+2”黑+白”全天候紧急办证服务。同时,充“分畅通本单位自身投诉平台和投诉途径,现场接受群众投诉,现场处置群众诉求,在细节上下功夫,第一时间解决群众诉求,做到出实招、办实事、求实效。

  在大厅内增设志愿者,为老、弱、病、残、孕等特殊群体开通绿色办理通道,提供全程细致入微的服务。市民沈先生和薛女士来到出入境办理证件,工作人员在看到到薛女士腿脚不便后,安排人员全程帮助、引导他们办理了证件。最近,由工作人员为他们送证上门,薛女士也对出入境管理窗口致以谢意。

  出入境管理大厅从服务地方经济发展、助推G60科创走廊建设大局出发,结合工作实际创新工作思路,在原有的外国人窗口的基础上,增设G60科创专窗及外国人居住永久受理专窗,展示出入境管理大厅拓新渠道,延伸服务触角的服务职能。细针密缕,多途径创新服务优化职能,在《人民警察》杂志等各类宣传平台和阵地,弘扬和谐警民关系;通过官方微博“松江出入境”、官方微博“警民直通车—松江”、微信“松江服务”等宣传渠道,让群众足不出户就可以了解各项新政;通过大学城留学生管理工作例会、深入辖区外资企业开展新政宣传等措施,对外国人签证提供现场指导服务,主动靠前贴合群众需求,打造细致有质服务。

  据松江公安分局出入境办民警回忆,在进博会期间,11月9日晚徒步巡逻过程中,在路边发现了一本护照。经查看,该护照上的信息系苏里南籍男子Mr.Wiebers所有。民警迅速展开核查,第一时间赶往失主登记入住的酒店。经了解,失主是苏里南此次参加进博会的参展商之一,但当时并不在酒店。次日一早,民警再次前往。此时,Mr.Wiebers已发现护照遗失,正在酒店前台焦急地与服务员交涉寻求帮助。看到民警送来的护照,Mr.Wiebers十分激动。在对身份进行核查确认为本人后,民警将护照归还给了Mr.Wiebers。Mr.Wiebers表示,自己外出时不慎丢失了护照,正急着准备联系补办事宜,所幸被民警捡到并送回,非常感谢中国民警。“出入有境,服务无境”,诠释着整个团队的核心价值观,在各位工作人员真心地为民服务之下,出入境管理窗口共收到群众锦旗2面,表扬信11封,群众满意度达100%。

  “建微笑窗口,树政府形象”,不断完善窗口服务标准化建设,从而在松江区行政服务大厅中的小窗口中,看到松江区各单位在创全工作中积极活跃的大舞台。


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